Kommentare zu: Deutschland sucht den Super Autoverkäufer

Von: Gerd Kebschull

Gerd Kebschull — Wed, 28 Sep 2011 10:50:51 +0000

@Günter: Solche Autohäuser gehören "abgestraft", dafür gibt es ja Autoplenum.de. Mal nach "BMW in Sprendlingen" suchen und das Autohaus bewerten! Ich habe den BMW-Händler gerade angelegt, hat 5 Minuten gedauert.

Von: Günter

Günter — Wed, 28 Sep 2011 09:40:53 +0000

Nen “Super-Autoverkäufer” sucht Ihr?
Dann würde ich schon mal BMW in Sprendlingen von der Liste streichen!
Nach mehreren Jahren AUDI-bedingter BMW-Abstinenz bin ich jetzt wieder bei einem BMW-Jahreswagen gelandet und wollte mit dem für mich um die Ecke liegenden BMW-Dealer Kontakt aufnehmen.
Der erste Eindruck war dann aber: “die haben´s nicht nötig!”. Leider wurde der zweite und bisher jeder weitere Eindruck kein bisschen besser. Selbst wenn nur ein einziger Kunde vor mir in der Schlange steht, wird man völlig ignoriert. Noch nicht mal der kleinste Blickkontakt, um zu signalisieren, dass man auch in Kürze “dran” ist.

Mehrmals stand ich jeweils über eine halbe Stunde lang dumm herum (der Kundendienstberater ist gerade in einem Gespräch/auf Probefahrt/in der Pause, etc.) und bin dann stets genervt nach Hause gefahren. Mittlerweile habe ich vier technische Fragen, welche die Wartung des Wagens betreffen, aber die BMW-Filiale “um die Ecke” wird mich nicht mehr wiedersehen.

Per Zufall landete ich vor einiger Zeit bei deren Kollegen in Rüsselsheim und siehe da: es geht auch ganz anders:
Obwohl im Kundengespräch, wurde ich sofort bemerkt. Es kam ein freundliches “bin gleich für Sie da” und das dann folgende Gespräch war sehr engagiert und hilfsbereit. Erstaunlicherweise erging es mir beim nächsten Besuch dort – obwohl mit anderen Personen, die gerade Dienst hatten – ebenso.

Selbst, als ich einmal erwähnte, dass ich meinen BMW auf Gasbetrieb umgerüstet habe, kam nicht das geringste Naserümpfen, wie bei BMW in Sprendlingen. Da fahre ich doch auch in Zukunft gerne mal den deutlich weiteren Weg rüber nach Rüsselsheim. Und auch mit dem Im-Bekanntenkreis-weiterempfehlen klappt es bei diesem Service wie von selbst.

Kundendienst-Berater, die ihre Berufsbezeichnung nicht wert sind, kann von mir aus der Blitz beim Sch** treffen!

Von: oytun

oytun — Wed, 10 Nov 2010 16:53:15 +0000

Liebe kunden und kollegen ,, zufällig bin ich auf diese seite gestoßen und habe mir eure erfahrungen durchgelesen, leider ein wenig zu spät. aber möchte trotzdem gern mein part dazu geben, ich bin auch verkaufsberater bei Seat und für mich ist der kunde wirklich König allein deshalb weil ich mein Brot dadurch verdiene.
Deshalb muss ich mir nicht alles gefallen lassen aber wenns nicht anders geht, dann hört man sich auch gern mal seine geschichten aus dem 1. weltkrieg an, und wenn er sich auskotzen möchte, dann soll er das tun.
Mein job ist ihm verständnis zu zeigen und ihm recht zu geben zumindest das gefühl das er ernst genommen wird, wegen kurzfristigen Probefahrten kann ich es gar nicht verstehen das meine kollegen sich aufregen. Natürlich muss er ne probefahrt machen, natürlich wird er danach handeln wollen aber wenn man jemanden direkt sagt, dass da gar nichts geht, dann ist der Kunde sauer.
Man muss was machen, aber nicht immer nur am preis, es geht auch mal mit einem satz fußmatten oder vielleicht mit der Zulassung letztendlich soll der Kunde das gefühl beibehalten, dass er auch ein erfolgserlebnis hatte.
Und lieber gerd kebschull, was ihnen vorgefallen ist in solchen Autohäusern ist äussers peinlich für solch eine Marke. Allerdings bin ich mir auch sicher, das diese Verkäufer auch mehr da sitzen um ihren garantiegehalt einzustecken, als ihren beruf nachgehen mit eifer und ehrgeiz.
Ich liebe mein beruf und auch das was drumherum halt dazu gehört. Aber hätte ich vorher gewusst, das sie ein 320 d suchen, ganz ehrlich den hätten sie selbst bei mir in der Seat Filiale abholen können
suchen sie noch Mini?? gruß oytun

Von: Gerd Kebschull

Gerd Kebschull — Tue, 06 Oct 2009 15:20:38 +0000

Wie bereits erwähnt, hat jeder in seinem Job sein “Päckchen” zu tragen. Aber manchmal glaube, gibt ein Kunde nur das zurück, was er irgendwann mal von einem Verkäufer “eingeschenkt” bekommen hat.
Ich denken, die guten Verkäufer wissen sofort, wann ein Geschäft geht – oder auch nicht. Mein Verkäufer hat mir noch nicht einmal eine Probefahrt anbieten müssen, weil ich ja wusste, was für einen Wagen ich haben wollte.
Er hat mir dafür im Nachhinein einen 1er Coupé für einen Tag gegeben. Ist doch OK so – oder?

Von: Lama

Lama — Tue, 01 Sep 2009 12:27:34 +0000

Ich möchte doch mal bitte alle die hier so vorlaut über Verkäufer lästern herzlich dazu einladen, diesen Job mal für ein paar Monate auszuüben! Mal sehen, ob ihr dann auch noch so große Töne spuckt. Ich habe beschlossen diesen Beruf auszuüben da ich mich schon seit meiner Kindheit für Autos interessiere und sehr gut mit Menschen kann. Aber was ich in diesem Job in der Realität jeden Tag über mich ergehen lassen muss ist schon fast ein Martyrium.
An alle “lieben” Kunden die hier so nett über uns berichten: IHR seid es die einen Verkäufer so werden lassen, wenn man jeden Tag 20x mal die gleiche Diskussion mit einem Kunden führen muss, und manchmal um €20 feilschen muss, dann vergeht einem echt die Lust an diesem Job (und das ganze wie schon von meinen Kollegen erwähnt, ca. 60 Stunden pro Woche!!!) Und die Aussage von Manni find ich ja überhaupt äußerst genial! Du scheinst wahrscheinlich nicht zu wissen, daß je mehr Nachlass ich auf ein Fahrzeug gebe, umso weniger prozent Provision ich dafür bekomme. Möchte dich mal erleben wie du dich benehmen würdest, wenn so ein “lieber” Kunde dir dein Gehalt kürzt und im Endeffekt bei den meisten Geschäften nur mehr zwischen €70-€100 BRUTTO überbleiben. Jedwede Dienstleistung kostet Geld, oder schickt ihr vor einem Besuch beim Frisör auch Mail-Anfragen um wieviel Prozent ihr den Haarschnitt billiger bekommt??!!

Von: da Manni

da Manni — Sun, 23 Aug 2009 19:58:36 +0000

hallo ihr armen Autoverkäufer,
hier ein Vorschlag zum Besten von uns allen: gebt einfach gleich ein gutes Angebot ab(ja, natürlich mit ordentlichem Rabatt) das würde Eure und unsere vertvolle Zeit sparen. Ich hab natürlich keine Zeit und keinen Bock auf langes blabla um dann mit 5% Rabatt abgespeist zu werden, obwohls woanders 10% gibt und wie man gerade jetzt sieht sogar 15-18% drin sind. Wir als Kunden wollen einfach nicht von Euch Verkäufern einfach nicht länger verarscht werden, so nach dem Motto “jetzt versuch ich einfach mal dem Kunden einen Wagen zum Listenpreis zu verkaufen”. So läufts nicht, denkt Ihr wir sind doof? Darauf hab ich keinen Bock mehr! Warum macht Ihr nicht gleich nen ordentlichen Preis? MK

Von: jogi

jogi — Sun, 03 May 2009 13:07:37 +0000

Auch ich bin seit 25 Jahren Autoverkäufer. Spaß am Beruf war früher. Heute ist der Schmarotzer König. Von morgens bis abends wird man mit Probefahrten, Angeboten und stundenlangen Beratungsgesprächen belästigt, um dann im Internet das beste Schnäppchen abzuschießen. Es wird immer seltener,das der Interessent einen respektvoll und menschenwürdig behandelt. Heute ist Geiz geil. Die Gesellschaft ist nur noch auf Schnäppchen aus. Schnauze voll ? Stimmt! Wir müssen die beste Kundenzufriedenheit haben! Also Bückling bis zum Anschlag, um den arroganten Herstellern eine heile Welt vorzugaukeln. Man wird von allen Seiten -Hersteller, Verkaufsleiter und Kunden getreten, beschimpft und verarscht. Das für 1800 Euro netto bei 60 Stunden die Woche ohne Freizeitausgleich oder Bezahlung. Denkt mal drüber nach. 15.000 Euro Umsatz bedeutet nicht , 15.000 Euro Gewinn. heute sind, wenn es gut läuft, ca 300 Euro Gewinn für den Unternehmer drin. Als Verkäufer habe ich ca. 90 Euro Provision an solch einem Umsatz. Brutto!! Dafür Probefahrten, stundenlange Beratungen und jahrelanges Dienstleisten. Übringens mein Festgehalt ist 600 Euro.! Damit ist jede meine Lustberatungen abgegolten. Noch Fragen??
Nicht das Ihr meint alle Kunden sind so. Es gibt noch angenehme Abläufe, aber der erste Satz nach der Begrüßung ” wieviel Rabatt?? “, dann vergeht einem die Lust.
So ist das Tagesgeschäft.

Von: Gerd Kebschull

Gerd Kebschull — Sun, 15 Mar 2009 07:33:24 +0000

Hallo Karsten,
jeder hat in seinem Job sein “Päckchen” zu tragen und irgendwie ist jeder auch dafür verantwortlich. Wir sind ein freies Land – wenn Autoverkaufen keinen Spass mehr macht, sollte man einfach aufhören. Wie sagt mein Nachbar immer: “Hättest Du in der Schule aufgepaßt, wärst Du auch Schweißer geworden.” (EGAL, welchen Job sein Gegenüber hat ).
Übrigens: Ich bin Freiberufler. Feierabend hört sich so nach Dienstschluss an…

Von: Karsten

Karsten — Thu, 05 Mar 2009 11:32:22 +0000

Hallo,

ich bin ein sogenannter Autoverkäufer:

Was glaubt Ihr eigendlich.

70 Wochenstunde bei das erste was man immer hört was gibts an Nachlass.

Ich habe die Schnauze so voll. Macht den scheiss selber den wer arbeitet schon bei 70 std als Müllschlucker weil man immer alles Schuld ist weil was Kaputt geht weil das Auto nicht kommt und man keine 20 % Nachlass gibt.

Ich schmeisse den Scheiss eh bald nach 10 Jahren hin wie 90% meiner Kollegen. So das sagt mal wieder keiner.

Achja liebe Kunden wäre auch mal nett nicht wie die meisten mal am Samstag wie auch in der Woche immer erst 10 Minuten vorm Feierabend zu kommen den überstunden bekommt keiner in diesem Gewerbe bezahlt auch wenn er schon 70 std eh arbeitet.

So wer mag nun mit mir Tauschen und es besser machen?

Von: Autoverkauf Teil 2 | Autoplenum Blog

Autoverkauf Teil 2 | Autoplenum Blog — Tue, 03 Mar 2009 05:59:59 +0000

[...] strafen wir hier bei Autoplenum ab. Dann klappt es auch beim Autokauf. Den Tipp von “altbayer” sollte die BMW AG mal versuchen – und dann nicht im Brioni-Anzug den Testkauf machen, [...]